「成就夥伴的理想」30歲副理是這麼帶出完美的團隊的…

老闆有天一大早,在群組裡發布一個國際大廠飲料的CASE,「誰要?」已經做為團隊副理的Sharon顧不得將要出國兩周「先發制人」,列出為何想要這個案子、如何達成目標,這是已經不需要他去奪下來,成就自己名聲的案子,她仍然努力爭取,但老闆回絕她的提議,卻在群組裡頭標記了她的夥伴,一個資歷半年的新同事,但表現特別亮眼。

「對,還有她!」Sharon再次發聲,說自己會教她如何取得徵求拜訪的機會,而且當天早上就可以執行,「因為我爭取下來,也是要給我的團隊,所以不論給誰,都可以」一般的長官恐怕不會這麼想,而是希望自己的夥伴可以襯托出自己的光環,而非爭取大案子下來讓底下的人表現,何況又是才剛進公司半年的菜鳥。
▲資生堂、環球購物中心、雀巢都是她的客戶

留著長髮,外型非常亮麗的Sharon,潘萱文,今年屆滿30歲,是布爾喬亞公關顧問消費事業群的副理,資歷四年半,事實上,她在一年半就已經連升兩階,做到現在這個職位,從基層做起,帶團隊特別有理念,「大家都知道我特別嚴格,但這是客戶的標準,不是我的」。

這句話讓人印象深刻,因為她在每次活動的籌辦過程,或沙盤推演的模擬,都會假設出一些,別人根本想不到的問題,好比「藝人後台換衣服的動線,卡住怎麼辦?」這種蛛絲馬跡的問題,在別人眼裡是現場解決就好,但她就是會先想到各種預防方法,讓活動即便出現任何小插曲,都有辦法不慌忙的即時解決。
從談吐中,你可以感受到,嚴格要求是對自己也是對客戶的負責任,因為她知道要從這些經驗當中,讓夥伴學習成長、讓他們知道自己在做什麼事情,而非沒有想法、盲目跟隨。

身為主管,我的責任,就是成就夥伴的理想。

老實說,聽到這句話,我真的很感動,因為遇上這種佛心主管,是很多人求之不得的事情,順利搶下標案之後,Sharon團隊主管告訴這位夥伴,「你一定要感謝Sharon,她是真的很努力為你搶下來」,畢竟機會難得,Sharon認為經營到好的客戶,往往能帶來很大的成就感,再加上原本年輕夥伴都比較害怕面對客戶,但他也很積極想把握這個機會,因此Sharon教他、帶他,讓他有個好開始,不用一步到位,從這個案例可以看得出來,企業保持的就是這種流通性,把夥伴頂上去,主管在後面補充,推你一把,讓人人都有實戰力,成就了完美團隊。

師範體系出身-非典型職場生存家:踏入公關,完全是意外 

從上述的資歷看起,你可能誤以為Sharon是傳播、行銷相關科系出身,但她其實是師範體系出身的老師,也已經通過實習階段,不過實習之後,她選擇轉換一條路,讓自己有額外的專長,因此她選擇報考傳播管理的研究所,也因此入職場的歲數較晚。

Sharon說自己當時沒有這麼「理想導向」,並沒有一個長遠的人生理想,像是決定要當公關或者是當公關要當到什麼程度,她反而認為,很多東西都是累積出來的,是隨著人生經驗,去保持彈性、接納,才能適應環境改變,這種心態是目前年輕人很少有的成熟,因為不少人是遇到挫折就逃避、離開,但保持開放心態,才能知道自己極限到哪,或者沒有極限。

「人生,真的很長」,相較於急躁、汲汲營營追求「未來」的年輕人,Shraon很有自信又很感慨的說出這句話,她認為真的「不用急著一兩年,就想掌握一切」,對職場的想法,「很多人只覺得我想要什麼,沒有去思考一間公司能不能待三年」因為三年期限,有三個階段可以去驗證。

第一階段:Learning,透過基層、第一線磨練,學習產業所需技能,比如拉贊助、做報表、提案、規劃。

第二階段:Doing,滿一年後,差不多已經駕輕就熟,就要運用上述工作技能,去實踐在實務當中,邊做邊調整,走出自己的風格。

第三階段:Performing,一旦能夠自在的運用上述技能,就要能夠以更大的格局與視野,去看待這份工作,一步步去驗證自己是否符合市場所需,或者能力遠遠超越目前這份工作。

業績第一客戶卻臨時抽案子,沒擊退她:因為我們不只賣關係

▲Sharon是公司業績常勝軍

在公司裡,Sharon幾乎事事完美,業績第一的常勝軍,有次提案之後,包含後續規畫都已經想好,但再她出國期間突然被告知內部因素而取消合作,後來在團隊老闆主動瞭解、雙方溝通交流後,也才瞭解客戶是真的很認同團隊的提案,內部一些時程考量才希望在未來時間充裕下能再次合作。

但這麼想承接下來的大案子,說掉就掉,對她來說非常痛苦,甚至同事都在竊竊私語討論,很多人會陷入長期低潮,但是Sharon反而是回過頭來將這次經驗,內化成自己的養分,唯有經歷過這麼大的挫折,才能應付職涯中其他挑戰。

談及Sharon挑選公司的理念,她不認為一定要汲汲營營到大公司,當然大公司你可以去創造的預算,很有趣,但相對的你很難發揮,因為客戶在市場上已經有既定印象,要去扭轉很難,而Sharon選擇代理商是不想先鎖定某個產業,不論企業規模大小,都有經營大小客戶與預算的機會,另外當時也考量公司初期規模小、創新力夠,組織扁平溝通直接且彈性,給團隊發揮空間很大,而公司至今發展到當初四五倍的人,還是相較集團的公關代理商,賦予更多彈性與創造空間。

因此公司與團隊,都抱持著彈性的心態,去扭轉過往辦活動存有的SOP的死板印象,Sharon說,他近一年的活動從來就是「零負評」,就算在現場出小狀況,對整體不會有影響,「只要我們做的夠好,客戶長官被其他主管、來賓都說活動很棒,相對就弱化檢討的印象」這個關鍵絕對不是「你夠會說話」,而是你要去展現自己的專業,幫客戶想到沒有預想到的事情,也許就是一份貼心與換位思考,理解客戶的不解,解決客戶的不擅長,是每一個專業從業人員,都要盡到的責任。

「唯有你看得起你自己,別人才看得起你」

公關有一項工作是打給記者媒體邀約詢問。「當天是否出席活動」,這對不少起步的公關新人來說,是極為恐懼的一項挑戰,因為記者在忙碌的時候,被時間壓力追著跑,通常不太有空,有些新人就很怕被記者兇,或者打擾到他們。

因為凱倫本身是記者,當Sharon跟我提及的時候,我說我可以理解公關想打來確定記者會不會出席的心情,因為要算KPI,但真的有時候沒有空,不過我也不會兇公關,但也許有些人會不耐煩。Sharon說,這就對了,「記者根本沒有看不起公關」,但她遇過的新人,卻很怕打媒體邀約的電話,「你自己都看不起你自己了,憑什麼要別人看得起你。」

這是Sharon特別的地方,因為她能跳脫自身角色去思考產業之間的關聯性,而非碰到不順意時,就怪罪、究責某些問題,而是根深蒂固去了解,公關存在在意義,記者是一種公關能夠運用的工具,如何維繫關係,絕對要身體力行。

Sharon是這麼說的:「即使做過兩三百場活動,大家總覺得我早得心應手,其實每一場都戰戰兢兢,很多廠商活動到了現場問我為何還要自己來,我還是很希望自己能看看現場實際反應甚至困難、想辦法和團隊討論優化,我會自己和消費者聊聊、感受實際的回饋。漸漸發現,我不只是享受創意實現的成就感,而是能從田野觀察中瞭解這個市場脈動」

關於面試-想進公司千萬別說「我想學…」

▲Sharon 常常會與大學生分享經驗
「你有付我們學費嗎?」這幾年Sharon開始面試新人,有幾個印象讓他很深刻的案例,有個女生學歷不錯、長的也很漂亮,但是面試答案一聽就知道沒有做功課,就連公司職缺也都不了解,「公司有很多公開資料,這是面試最基本的」。

很多面試最後一關,主管會詢問「有沒有什麼問題」,大多人對這個問題會很緊張,Sharon就認為問「公司福利」,真的很不OK,那些在104上面都已經寫得很清楚,更會讓人覺得「沒準備好!」

還有最不能接受的,就是面試表現很誠懇,頻頻說「我想學…」、「我會好好學習」,這類的說法,乖乖牌誤以為這樣的表現似乎能表現出積極、認真的一面,但職場不是學校,企業付錢給你是來解決問題,而非學習技能。

Sharon也整理幾個面試常常遇到的類型,就是回答的很「空泛」,比如「我很有效率」、「我很有責任感」,這些回答都不夠具體,也無法展現差異化,如果要說自己很有效率,應該說明自己短時間做到了何種成效,讓別人挖掘、感受你話語當中想呈現的涵義。

想要表現自己能力很強,應該舉一個個案來說,Sharon說有位求職者以自己幫家族事業尋找合作的機會,因為未曾做過,因此打了一百多通電話,一家一家企業拜訪,最後找到了資源,Sharon聽完就知道他很有行動力、執行力,不需要自己說她是個什麼樣的人,她的所作所為,就已經說明一切。

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